I-Support

Предлагането на стоки и услуги все по-често изисква търговецът или производителят да се грижи за клиентите, да отговаря на техни запитвания и да им осигури възможност за поддръжка, без значение безплатна или платена. I-Support е интелигентна система, позволяваща екипа по поддръжката да реагира бързо на всяка потребителска заявка. За да постигне максимална гъвкавост и динамичност I-Support е AJAX базирано приложение. Това свежда времето за реакция на системата до минимум, прави я изключително полезна в ситуации, в които то е фактор от ключово значение и, от друга страна, гарантира, че потребителят няма да бъде ощетен с отчитане на излишно време за обработка.

Всеки потребител, независимо от избрания абонаментен план би могъл по всяко време да влезе в системата за да проследи развитието на заявката си и да получи детайлна информация за оставащите му единици в рамките на периода, и, в зависимост от зададените от администратора права, евентуално да използва онлайн системата за създаване на нова заявка. Архивирането на всички приключени заявки позволява на екипа по поддръжката да се връща към тях и да проследи развитието им всеки път, в който това е необходимо.

Една от най-силните отличителни черти на системата е създаването на knowledge база, от която потребителите или екипа по поддръжка могат да черпят информация от историята на всички разглеждани до момента случаи. Knowledge базата може да се обновява или автоматично след всяка приключена потребителска заявка, или ръчно по преценка на администратора или екипа по поддръжката, като в нея се включват не само поставения въпрос/казус и отговора на поддръжката, но и коментарите, направени от екипа по поддръжката.

I-Support е съвместимa с всички браузъри, поддържащи технологията AJAX - Internet Explorer, Mozilla, Firefox, Netscape, Opera, Safari и Conqueror, което покрива всички популярни, разпространени и масово използвани платформи.

Интерфейсът на системата е проектиран по подобие на класическите софтуерни приложения, така че да осигури бърза и лесна ориентация, и интуитивна работа.

Системата поддържа създаване на произволен брой различни планове за потребителска поддръжка, които се асоциират с отделните потребители. Тъй като създаваните пакети са универсални и могат да се базират на различни мерни единици - брой заявки, количество часове и т.н., системата може да отговори на различни нужди и да се прилага при различни условия. Например компания продаваща софтуерни решения може да създаде пакет с 3 заявки месечно, който да предлага безплатно и два платени пакета съответно с 4 часа сервизно време на месец и 24 часа сервизно време в рамките на годината без значение броя заявки в рамките на месеца.

Гъвкавостта на системата се гарантира и от възможността на администратора да избира кога потребителите могат да създават нови заявки онлайн. Желаете потребителите да се обаждат в сервизния ви център или друг call център, където операторите поемат грижата да създават заявките? Желаете да предлагате само интернет базирана поддръжка? И в двата случая I-Support може да отговори на нуждите ви.

I-Support ще се предлага в два варианта: самостоятелно решение, което можете да инсталирате на собствен сървър, и като уеб базирано решение, което можете да използвате при нужда.

Системата се предлага с безплатно ръководство за потребителя на 5 езика - български, английски, руски, немски и френски. Самата система е локализирана на 10 езика, включително български.

С I-Support можете да

• дефинирате абонаментни пакети, базирани на различни единици (време, брой заявки и т.н.)
• записвате всяка потребителска заявка и последвалите отговори, и коментари от страна на екипа в knowledge база
• разрешите или забраните на потребителите да използват системата за създаване на нови заявки
• отчитате точно времето за решаване на проблем/случай
• реагирате изключително бързо на всяка заявка
• разглеждате историята на потребителските заявки

За кого е I-Support

• компании с отдели за продуктова или клиентска поддръжка
• call центрове
• индивидуални професионалисти

В процес на разработка е и I-Support Lite, която ше бъде безплатна версия на системата, предназначена за малки компании и индивидуални професионалисти.

I-Support е все още в процес на разработка и тестове. Ако се интересувате от допълнителна информация, презентиране на възможностите и консултиране относно приложението на системата във вашата сфера на дейност, се свържете с нас на (02) 971 1401.