Често задавани въпроси

SDL International

Какво е необходимо за да поръчам продукт на SDL International?
Тъй като продуктите на SDL International са специфични и изискват съобразяване с конкретна ситуация, и цели, всяка поръчка се формира на базата на предварителен разговор и определяне на нуждите на клиента. Обадете се в офиса ни или ни изпратете e-mail с вашите координати и ние ще се свържем с вас в най-кратък срок. Межувременно можете да погледнете сравнението между Freelance и Professional версиите на продукта.

Какво е preorder?
Preorder е процесът по закупуване на продукт преди официалното му пускане на пазара. При preorder покупка продуктът се заплаща предварително, а се доставя след официалната му премиера. Предимствата на preorder поръчката на SDL продукти са, че цената е значително по-ниска от тази, на която продуктът ще се продава след официалното му излизане, и възможността веднага да получите текущата версия на продукта, която можете да използвате до излизането на платената от вас напълно безплатно.

Какво представлява процеса на поръчка?
След като определи оптималното за вашите нужди решение и събере необходимата информация, Iventica предава поръчката и данните в централата на SDL International. Централата има грижата за създаване на вашия потребителски профил в потребителския център. След като вашият профил бъде създаден, а продуктите и лицензите, които сте закупили бъдат прикачени към профила ви, ще получите 2 e-mail съобщения. В първото ще бъдете приветствани за покупката си и ще видите връзка, която води до потребителския център, второто съобщение съдържа паролата ви за достъп. С доставянето на тези две съобщения вашата поръчка се счита за приключена.

Колко време отнема получаването на активационните съобщения?
Срокът за доставка е 1 работна седмица, като обикновено поръчките се обработват в рамките на 48 часа.

Мога ли да получа парите си обратно?
Като резултат от новите лицензионни условия на SDL International, от 1 март 2007 можете да получите парите си обратно в случай, че откажете поръчката преди Iventica да предаде данните за нея на SDL International. Веднъж изпълнена, поръчката не подлежи на анулиране, а сумата платена за нея, на възстановяване.

Как се уреждат финансовите отношения между мен и вас?
Всички плащания към Iventica се извършват по банков път срещу издадена данъчна фактура. Всички плащания по поръчки на продукти на SDL International се извършват предварително срещу издадена проформа-фактура.

Кой отговаря за активирането на продукта и профила ми?
Изпращането на активационни e-mail-и е задължение на SDL International. Iventica няма контрол над и не отговаря за изпълнението на този процес, но ще ви съдейства във всички случаи, в които има забавяне в изпълнението на поръчката, при положение, че ни уведомите за това.

Какво да правя ако не получа активационните съобщения?
Някой e-mail клиенти и сървъри филтрират съобщенията на SDL International. Понякога съобщенията се приемат за спам и влизат в специално създадена папка "SPAM" (в зависимост от сървъра и e-mail клиента, който ползвате). В други случаи съобщенията се изтриват автоматично от сървъра или e-mail клиента.

Ако не получите активационните си съобщения в рамките на 1 работна седмица, внимателно проверете всички папки на пощенската си кутия, включително кошчето или папката, в която се съхранява spam. Не откриете ли съобщенията, се свържете с нас. Ще проверим случая и ще ви съдействаме за решаването му.

Можете ли да ми препратите тези активационни съобщения в случай, че не ги получа?
Iventica не отговаря за създаването и изпращането на тези съобщения. Те се доставят директно от централата на SDL International. Iventica не разполага с вашите данни за вход в системата и вашата парола, по тази причина не можем да ви ги препратим. Въпреки това ние ще ви съдействаме за повторното изпращане на тези съобщения. Обадете ни се или ни пуснете e-mail на support at iventica dot com и ние ще се погрижим да получите активацията си в най-кратък срок.

Iventica не носи огтоворност за загубени или неполучени активационни съобщения. За да сте сигурни, че ще получавате всички изпратени до вас съобщения, ви съветваме да използвате пощенска кутия, която не прилага агресивна защита от спам. Ако нямате необходимите познания в областта, посъветвайте се със специалист по информационни технологии.

Как ще получа продукта си?
Продуктите на SDL International се доставят по електронен път чрез download от потребителския център на компанията, освен ако клиентът не е избрал метод на доставка Iventica Software Suite DVD.

Възможно ли е продуктите да се доставят на магнитен носител?
Можете допълнително да закупите нашето софтуерно DVD, съдържащо голяма част от продуктите на SDL International, множество информационни и презентационни материали, инструкции за работа и помощни материали. Ако желаете продуктите да ви бъдат доставен на DVD, е необходимо да отбележите това при поръчката.

Как ще получа лиценза си?
Лицензът е електронен и се сваля от сайта на SDL International, независимо дали сте избрали да получите продукта на DVD или чрез download.

На колко компютъра мога да използвам продукта?
Продукта се използва на толкова компютри, колкото е броя на закупените лицензи. Изключение прави Freelance версията, която може да се инсталира на два компютъра, при условие, че те не работят едновременно и са собственост на притежателя на лиценза.

Кога правата ми на потребител са защитени пред закона?
Правата ви са защитени пред закона когато продукта се използва на толкова машини, колкото е броя на закупените лицензи, лицензите или продукта не са манипулирани за да осигурят функционалност, за която не сте заплатили, или употреба на повече от отбелязания в лиценза брой работни станции, и притежавате фактура от Iventica или упълномощен от фирмата представител, доказваща покупката.

Какви са задълженията на Iventica по отношение на клиента?
Като единствен оторизиран риселър на SDL International Iventica има задължението да обслужва клиентите, доставяйки им желания продукт на преференциални цени. В това задължение влиза определянето на оптималното за клиента решение, събиране на необходимата за поръчката информация и предаването на данните в централата на SDL International. Iventica няма задължения към клиента по отношение на срокове на доставка, поддръжка, инсталиране на продукта, доставка на магнитен носител, обучение, осигуряване на работа и т.н., освен ако предварително не е договорено друго.

Задълженията на Iventica са ясно описани в споразумението, което всеки клиент подписва преди покупка на продукт. При възникване на неясноти или въпроси свързани със задълженията на Iventica, не се колебайте да се свържете с нас.

Trados създава проблеми под Windows Vista и Office 2007, какво да правя?
Версиите на SDL Trados преди 2007 не поддържат Windows Vista и Office 2007. Ако използвате по-ранна версия на продукта и сте ъпгрейднали до Vista, или планирате ъпгрейд на операционната си система, е необходимо да ъпгрейднете и своя SDL Trados до версия 2007.

Какво да направя в случай на проблем?
Ако сте закупили пакет за абонаментна поддръжка към Iventica, обадете се на телефоните ни или опишете проблема на support at iventica dot com колкото се може по-подробно. Ако не сте закупили пакет за абонаментна поддръжка, можете да използвате безплатната SDL Trados Knowledge Base за да потърсите отговор или да посетите страницата с въпроси и отговори, където можете да зададете конкретен въпрос към екипа по поддръжка на SDL International. На сайта на SDL International се предлагат и безплатни уебинари, онагледяващи процеса на инсталиране.

Iventica не осигурява безплатна поддръжка на продуктите. SDL International има грижата за решаването на всички възникнали след покупката на продуктите проблеми, включително такива свързани с функционирането на потребителския център и/ли продуктите. SDL International не се ангажира с време за отговор на поставените въпроси когато клиента няма закупен пакет за поддръжка.

Какво бихте ме посъватвали при избор на продукт?
Винаги се съветвайте със специалист в областта на информационните технологии ако нямате необходимите познания. Ако се чувствате несигурни в избора на решение, винаги се консултирайте с нас предварително. Не използвайте пощенски клиенти или сървъри, използващи агресивна защита от спам. Помнете, че ние сме тук, за да ви помогнем както в избора на най-правилното решение, така и за да ви осигурим най-добрите финансови условия за покупката, и да ви помогнем да използвате максимално ползотворно закупените продукти.